营销服务
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一、 服务期限及内容
  正常使用情况下,产品免费保修一年,终身提供有偿上门维修(易损件不在保修范围内)。
  保修期内,若该产品任何配件发生自然损坏的,我公司负责免费保修,若属人为损坏的由我公司负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。
  二、服务保证
  1.不管是否在保修期内,本公司均能确保在接到使用单位维修或配件要求时在8小时内给予现场维修。
  2.本公司在各地设立了专门的售后服务点。公司拥有完善的售后服务组织团队,由具备技能的工程人员负责提供技术支持。在客户遇到技术或产品的使用问题时,本公司会及时派出操作技能过硬的高级技工,为客户在现场解决实际问题,以保证在短时间内,客户可以正常使用。

  3.工厂正常生产所需的各种配件必备的安全库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足全国区域内用户的服务需求。


  4.公司设置了专门的售后服务热线及售后服务部,以强大的技术力量作咨询后盾,由专职人员负责咨询,随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题。
  三、具体服务计划及实施
  1、本公司交车时提供免费培训,对实际操作,日常保养,维修技能进行现场指导示范,并提供产品详细的产品说明书,同时建立实际操作人员与产品技术人员之间的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

  2、公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期回访用户。产品交付使用后三个月为一个周期,售后服务人员会通过电话,或实地回访的方式,了解客户的使用状况,并根据实际情况,给客户提供维护建议;同时,我们会对产品的操作和日常维护项目等回访内容进行记录,填写《产品性能追踪服务表》,并由专人管理并存档。


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